Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów i reklamacji

Chcemy, aby zakupy w Fiolem były dla Ciebie przyjemne i bez stresu. Dlatego przygotowałyśmy krótkie wyjaśnienie, jak wygląda proces zwrotu i kiedy możesz odstąpić od umowy.

 

Prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli kupiłaś/eś biżuterię Fiolem w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam wiadomość e-mail na adres hello@fiolem.com lub list na adres: Fiolem, Sękowo 25c, 64-300 Sękowo.

Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz tutaj, ale nie jest to obowiązkowe.
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia potwierdzimy jego przyjęcie w wiadomości e-mail.

 

Zwrot środków

Po odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego droższego sposobu wysyłki), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
Zwrotu dokonamy w taki sam sposób, w jaki zapłaciłaś/eś, chyba że wyraźnie poprosisz o inny.

Pamiętaj, że zwracany produkt należy odesłać do nas nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpiłaś/eś od umowy. Koszt odesłania paczki ponosi kupujący.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów personalizowanych, czyli takich, które tworzymy specjalnie dla Ciebie — na przykład biżuterii z odciskiem palca, grawerem, inicjałami lub wykonanej na indywidualne zamówienie.
Każdy taki przedmiot powstaje ręcznie, według Twojego projektu i z myślą o konkretnej osobie, dlatego nie ma możliwości jego zwrotu ani wymiany.

Natomiast zestawy form woskowych (do wykonania odcisku palca) można zwrócić lub wymienić wyłącznie wtedy, gdy są w stanie nienaruszonym, nieużywane i niezniszczone. Po ich użyciu tracą swoją funkcję i nie nadają się do ponownego wykorzystania, dlatego w takim przypadku zwrot nie będzie możliwy.

Pełne szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

 

Polityka reklamacji

Jeśli coś w Twoim zamówieniu nie jest tak, jak powinno – bardzo nam przykro. Zależy nam, abyś była/był w pełni zadowolona ze swojej biżuterii Fiolem, dlatego każdą reklamację traktujemy indywidualnie i z troską.

 

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w jeden z dwóch prostych sposobów:

• przez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie,
• lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: hello@fiolem.com.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, jeśli nie zostały wcześniej uzgodnione z nami — chcemy uniknąć sytuacji, w której kurier wymaga od nas zapłaty za paczkę, której nie zamawialiśmy.

Możesz skorzystać z gotowego formularza reklamacyjnego, który znajdziesz tutaj, ale nie jest to obowiązkowe.

 

Co będzie potrzebne

Jeśli reklamacja dotyczy biżuterii, prosimy, abyś przesłała do nas:

• reklamowany produkt,
• oraz dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia lub paragon).

Nie musisz sama opłacać wysyłki – to my pokryjemy koszt wysyłki towaru reklamowanego. Wspólnie wybierzemy sposób zwrotu, który będzie dla Ciebie najwygodniejszy (np. kurier lub paczkomat).

Paczkę wyślij na adres Fiolem, Sękowo 25c, 64-300 Sękowo. 

 

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji

W opisie reklamacji możesz (ale nie musisz) dodać kilka informacji, które pomogą nam szybciej działać:

• co dokładnie się stało i kiedy zauważyłaś problem,
• czego oczekujesz (np. naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy),
• swoje dane kontaktowe.

Jeśli czegoś będzie brakowało, odezwiemy się, by dopytać o szczegóły.

 

Termin odpowiedzi

Na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
O decyzji poinformujemy Cię w sposób, który wybierzesz — mailowo lub pisemnie.

 

Zwrot pieniędzy

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrot środków otrzymasz w taki sam sposób, w jaki dokonałaś płatności (chyba że poprosisz o inny – oczywiście bez żadnych dodatkowych kosztów). Zwrot nastąpi niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji.

Pełne szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.