Wszystkie nasze przesyłki wysyłamy za pośrednictwem paczkomatów InPost. Etykiety są już z góry opłacone i dołączone do zamówienia, a przesyłka jest całkowicie darmowa – nie musisz więc martwić się żadnymi dodatkowymi kosztami. Paczka dotrze prosto pod wskazany przez Ciebie adres, wygodnie i bez żadnych niespodzianek.

Zamówienia złożone do godziny 15:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. W realizację nie wliczamy weekendów ani ustawowo wolnych dni od pracy.

Ponieważ każdy element biżuterii jest wykonywany ręcznie przez naszego rzemieślnika w jego pracowni, poświęca on każdemu detalowi czas i uwagę, aby efekt był doskonały. Z tego względu czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 4–6 tygodni od momentu, gdy otrzymamy od Ciebie paczkę z gotowymi woskowymi formami.

Woskowe formy odsyłasz w tym samym pudełku, w którym otrzymałaś zamówienie – jest ono w pełni zdatne do ponownego użycia. Wysyłka odbywa się za pośrednictwem usługi Szybkie Zwroty InPost, dzięki czemu cały proces jest naprawdę prosty i wygodny. Wystarczy, że klikniesz w link podany w instrukcji, którą otrzymujesz razem ze swoim zestawem The Safe Place Kit.

Nasze produkty tworzone na zamówienie są starannie ręcznie wykonywane zgodnie z Twoimi wybranymi parametrami – takimi jak rozmiar, rodzaj metalu, a także odcisk linii papilarnych Twoich bliskich. Ponieważ każdy egzemplarz powstaje specjalnie dla Ciebie, nie możemy przyjmować zwrotów ani wymiany takich produktów. Zachęcamy do dokładnego sprawdzenia wszystkich szczegółów przed złożeniem zamówienia – a jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące rozmiaru czy wyboru opcji, chętnie Ci pomożemy.

Tak, nieużywane The Safe Place Kits w oryginalnym stanie podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni od otrzymania. W przypadku zwrotu, jako klient, będziesz odpowiedzialny za odesłanie zestawu do nas.

W Fiolem każda biżuteria tworzona jest z ogromną troską przez lokalnych rzemieślników. Jeśli jednak coś nie jest takie, jak powinno — jesteśmy tu, by to naprawić.

Prosimy, poinformuj nas w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zamówienia, jeśli Twoja biżuteria dotarła uszkodzona lub z wadą.

Napisz do nas na adres hello@fiolem.com, dołączając numer zamówienia oraz kilka zdjęć przedstawiających problem.

Zajmiemy się tym z czułością i zrozumieniem.

Rozumiemy Twoje zmartwienie – w końcu to Twoje cenne dzieło! Wyjaśniając na pocieszenie, często odcisk na tym etapie nie wygląda perfekcyjnie, a nasz rzemieślnik podczas pracy w swojej pracowni doprowadzi kształt pierścionka do pięknej formy. Najważniejsze, aby odcisk palca pokrywał większość powierzchni i żeby Tobie się podobał.

Pamiętaj też, że cechą naszej biżuterii jest to, że jest ręcznie robiona i unikatowa – jej delikatne niedoskonałości są częścią jej uroku.

Jeśli masz wątpliwości, wyślij zdjęcie woskowej formy na nasz adres hello@fiolem.com, a my ocenimy, czy wszystko jest w porządku. Jeśli wciąż będziesz chciała wprowadzić poprawki, możesz zamówić dodatkowy zestaw woskowych form i wykonać odciski ponownie.

Możesz też odesłać do nas wszystkie swoje woskowe formy – my z troską wybierzemy ten, który najlepiej nadaje się do odlania.

Wspieramy Cię na każdym kroku, więc w razie pytań lub wątpliwości, napisz do nas – chętnie pomożemy.

Proces jest prosty, a my wspieramy Cię na każdym kroku. W razie wątpliwości zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem hello@fiolem.com.

Pierwszym etapem jest zamówienie The Safe Place Kit. Po jego otrzymaniu postępujesz zgodnie z krótką instrukcją dołączoną do przesyłki – dołączony jest również filmik, w którym wszystko jest dokładnie wyjaśnione. Po zakończeniu procesu odciskania palców wysyłasz woskowe formy w pudełku, które otrzymałeś od nas, korzystając z dołączonej etykiety zwrotnej.

Gdy paczka do nas dotrze, nasz rzemieślnik przystępuje do ręcznej pracy w swojej pracowni. Ponieważ każdy element powstaje indywidualnie, proces wymaga czasu – realizacja zamówienia trwa zazwyczaj 4–8 tygodni.

O każdym etapie będziemy Cię informować na bieżąco, a gotowy produkt wysyłamy bezpośrednio pod Twój adres.

Wysyłając do nas pudełko z woskowymi formami, wyrażasz zgodę na rozpoczęcie tworzenia biżuterii. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do jakości odcisku linii papilarnych, możesz najpierw wysłać nam zdjęcie woskowej formy. Szybko je ocenimy i poinformujemy Cię, czy możesz bezpiecznie przesłać pudełko do naszej pracowni.

Możesz też odesłać do nas wszystkie swoje woski – my z troską wybierzemy ten, który najlepiej nadaje się do odlania.

Nie, nie przechowujemy Twoich odcisków palców. Nasz rękodzielnik wykonuje biżuterię tradycyjną metodą wosku traconego, podczas której forma woskowa topi się w procesie odlewania metalu, więc nie jest możliwe jej zachowanie.

Co tylko zechcesz! To Twój kreatywny wybór, ale z naszej strony polecamy odcisnąć linie papilarne palca, które najpiękniej odwzorowują indywidualny wzór. Możesz też odcisnąć nosek lub łapkę swojego pupila, tworząc wyjątkową, osobistą pamiątkę.

Pamiętaj, że dzieci do 1 roku życia nie mają jeszcze w pełni wykształconych linii papilarnych, więc w ich przypadku lepiej odcisnąć fragment skóry dłoni. Podobnie starsze osoby mogą mieć mniej wyraźne linie papilarne w wyniku procesu starzenia – wtedy również warto rozważyć odcisk fragmentu dłoni.

Jeśli linie papilarne są widoczne gołym okiem, będą również odwzorowane w woskowej formie, a następnie w gotowej biżuterii, zapewniając piękny i trwały efekt.

Tak, na każdym z naszych dostępnych wzorów biżuterii możesz umieścić odciski palców dwóch osób. Każdy wzór został tak zaprojektowany, aby pomieścić dwa odciski w estetyczny i harmonijny sposób.

Jeśli nie udało Ci się uzyskać odcisków linii papilarnych na otrzymanych trzech formach dołączonych do zestawu, dodatkowe możesz zamówić tu.

Nie, nie jest to konieczne. Jeśli znasz rozmiar swojego palca, podczas składania zamówienia wybierz odpowiedni rozmiar (od 5 do 30). Jeśli go nie znasz, wybierz opcję „nie znam rozmiaru”, a my wyślemy Ci miarkę, dzięki której możesz dokładnie zmierzyć palec. Najbardziej precyzyjnym sposobem jest jednak wizyta u jubilera, który dokładnie zmierzy Twój palec i pomoże ustalić odpowiedni rozmiar.

Najlepszym sposobem jest wizyta u jubilera, który dokładnie zmierzy Twój palec i pomoże ustalić odpowiedni rozmiar. Jeśli nie masz takiej możliwości, możesz skorzystać z miarki dołączonej do zestawu – wybierz opcję „nie znam rozmiaru” podczas składania zamówienia, a my wyślemy ją bezpłatnie. Dzięki temu możesz samodzielnie zmierzyć swój palec w domowych warunkach.

Nie, woskowej formy nie musisz nawet nakładać na palec – ma ona jeden uniwersalny rozmiar i nie odpowiada faktycznemu rozmiarowi Twojej biżuterii. Rozmiar pierścionka dobierany jest przez naszego rękodzielnika podczas tworzenia biżuterii w pracowni, zgodnie z Twoim wyborem, który wskazałeś na karcie dołączonej do zamówienia lub podczas składania zamówienia.

Tak – poprawnie wykonane odciskanie jest w 100% bezpieczne. Wosk po podgrzaniu jest jedynie delikatnie ciepły i nie powoduje ryzyka poparzenia. Należy jednak pamiętać, że proces zakłada użycie ognia i topienia wosku, dlatego przy niepoprawnym wykonaniu istnieje ryzyko oparzenia. Zestawu używasz na własne ryzyko – zawsze postępuj zgodnie z dołączoną instrukcją (dostęp do niej uzyskasz wyłącznie poprzez kod QR, który otrzymasz wraz z zamówieniem).

Oferujemy srebro próby 925, srebro 925 złocone złotem 24k oraz złoto próby 585. Zachęcamy do wyboru metali szlachetnych – srebra 925 lub złota 585 – ponieważ pozłacane srebro, mimo że warstwa złota 24k jest gruba i nałożona perfekcyjnie, z czasem ściera się podczas noszenia. Jest to całkowicie naturalny proces zachodzący przy złoceniu, niezależny od staranności wykonania.

Pozłacanie srebra próby 925 złotem 24k polega na nałożeniu warstwy czystego złota na powierzchnię srebra. Mimo że warstwa złota jest gruba i nakładana z najwyższą starannością, podczas noszenia biżuterii podlega naturalnemu ścieraniu w wyniku kontaktu z ubraniami, skórą i codziennymi czynnościami. To zupełnie normalny, naturalny proces i nie wynika z błędu w wykonaniu – nasze złocenie jest wykonywane prawidłowo i z dbałością o każdy detal.

Oferujemy również usługę ponownego złocenia za dodatkową opłatą. W celu skorzystania z niej prosimy o kontakt mailowy pod adresem hello@fiolem.com

Nasza biżuteria pozłacana jest złotem 24k o grubości 2 mikronów, co zapewnia trwałą i piękną warstwę złota, nałożoną z najwyższą starannością przez naszego rzemieślnika.

Aby Twoja biżuteria zachowała piękny wygląd jak najdłużej, warto pamiętać o kilku prostych zasadach:

• Unikaj kontaktu z wodą i chemikaliami – zdejmuj biżuterię podczas kąpieli, mycia rąk, pływania czy stosowania kosmetyków i perfum.
• Przechowuj osobno – najlepiej w miękkim woreczku lub w naszym ozdobnym pudełku, które dołączamy do każdego zamówienia i które zapewnia idealną ochronę przed zarysowaniami.
• Czyść delikatnie – używaj miękkiej, suchej ściereczki, aby delikatnie polerować powierzchnię biżuterii.
• Regularnie kontroluj stan – przy złoceniu cienka warstwa może z czasem ścierać się naturalnie; pamiętaj, że jest to normalny proces i nie wpływa na trwałość samego metalu pod spodem.

Tak! Zarówno zestaw startowy The Safe Place Kit, jak i gotowa biżuteria są pakowane w piękne, ozdobne pudełka, które idealnie nadają się na prezent. Nasze produkty zawsze wyglądają tak, jakby były przygotowane do wręczenia bliskiej osobie.

Tak! Nasza biżuteria powstaje ręcznie u doświadczonych rzemieślników i w małych manufakturach w Polsce, w pojedynczych egzemplarzach, dzięki czemu unikamy nadprodukcji i wspieramy lokalnych przedsiębiorców. Zarówno pudełka do The Safe Place Kits, jak i opakowania gotowej biżuterii są ekologiczne – wykonane z papieru zawierającego 15% odpadów spożywczych (w tym produkty uboczne z kiwi), zastępującego część celulozy, oraz 40% materiału z recyklingu. Cały proces produkcji odbywa się przy użyciu 100% zielonej energii. W ten sposób łączymy piękno rękodzieła z troską o środowisko i lokalną społeczność, tworząc biżuterię, która jest wyjątkowa i odpowiedzialna.