Wszystkie nasze przesyłki wysyłamy za pośrednictwem paczkomatów InPost. Etykiety są już z góry opłacone i dołączone do zamówienia, a przesyłka jest całkowicie darmowa – nie musisz więc martwić się żadnymi dodatkowymi kosztami. Paczka dotrze prosto pod wskazany przez Ciebie adres, wygodnie i bez żadnych niespodzianek.

Zamówienia złożone do godziny 15:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. W realizację nie wliczamy weekendów ani ustawowo wolnych dni od pracy.

Ponieważ każdy element biżuterii jest wykonywany ręcznie przez naszego rzemieślnika w jego pracowni, poświęca on każdemu detalowi czas i uwagę, aby efekt był doskonały. Z tego względu czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 6–8 tygodni od momentu, gdy otrzymamy od Ciebie paczkę z gotowymi woskowymi formami.

Woskowe formy odsyłasz w tym samym pudełku, w którym otrzymałaś zamówienie – jest ono w pełni zdatne do ponownego użycia. Wysyłka odbywa się za pośrednictwem usługi Szybkie Zwroty InPost, dzięki czemu cały proces jest naprawdę prosty i wygodny. Wystarczy, że klikniesz w link podany w instrukcji, którą otrzymujesz razem ze swoim zestawem The Safe Place Kit.

Nasze produkty tworzone na zamówienie są starannie ręcznie wykonywane zgodnie z Twoimi wybranymi parametrami – takimi jak rozmiar, rodzaj metalu, a także odcisk linii papilarnych Twoich bliskich. Ponieważ każdy egzemplarz powstaje specjalnie dla Ciebie, nie możemy przyjmować zwrotów ani wymiany takich produktów. Zachęcamy do dokładnego sprawdzenia wszystkich szczegółów przed złożeniem zamówienia – a jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące rozmiaru czy wyboru opcji, chętnie Ci pomożemy.

Dostępne są dwa rozmiary zawieszek: Normalna oraz Petite.

Zawieszka Petite jest mniejsza - waży od 2,7 g do 3,3 g i ma średnicę około 1 cm. Jest idealna do odciskania małych powierzchni, np. palców dziecka.

Zawieszka większa waży od 3,9 g do 4,9 g i ma średnicę około 1,5 cm. Sprawdza się przy odciskach palców dorosłych, łap psa oraz innych większych powierzchni.

Ponieważ każda zawieszka jest wykonywana ręcznie, jej dokładna waga i średnica mogą się nieznacznie różnić - finalne parametry zależą od procesu ręcznego wykonania.

Tak, nieużywane The Safe Place Kits w oryginalnym stanie podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni od otrzymania. W przypadku zwrotu, jako klient, będziesz odpowiedzialny za odesłanie zestawu do nas.

W Fiolem każda biżuteria tworzona jest z ogromną troską przez lokalnych rzemieślników. Jeśli jednak coś nie jest takie, jak powinno — jesteśmy tu, by to naprawić.

Prosimy, poinformuj nas w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zamówienia, jeśli Twoja biżuteria dotarła uszkodzona lub z wadą.

Napisz do nas na adres hello@fiolem.com, dołączając numer zamówienia oraz kilka zdjęć przedstawiających problem.

Zajmiemy się tym z czułością i zrozumieniem.

Proces jest prosty, a my wspieramy Cię na każdym kroku. W razie wątpliwości zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem hello@fiolem.com.

Pierwszym etapem jest zamówienie The Safe Place Kit. Po jego otrzymaniu postępujesz zgodnie z krótką instrukcją dołączoną do przesyłki – dołączony jest również filmik, w którym wszystko jest dokładnie wyjaśnione. Po zakończeniu procesu odciskania palców wysyłasz odciski w pudełku, które otrzymałeś od nas, korzystając z dołączonej etykiety zwrotnej.

Gdy paczka do nas dotrze, nasz rzemieślnik przystępuje do ręcznej pracy w swojej pracowni. Ponieważ każdy element powstaje indywidualnie, proces wymaga czasu – realizacja zamówienia trwa zazwyczaj 6–8 tygodni.

O każdym etapie będziemy Cię informować na bieżąco, a gotowy produkt wysyłamy bezpośrednio pod Twój adres.

Wysyłając do nas pudełko z uformowanym odciskiem, wyrażasz zgodę na rozpoczęcie tworzenia biżuterii. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do jakości odcisku linii papilarnych, możesz najpierw wysłać nam zdjęcie formy. Szybko je ocenimy i poinformujemy Cię, czy możesz bezpiecznie przesłać pudełko do naszej pracowni.

Pamiętaj, że jeśli linie papilarne są wyraźnie widoczne w wykonanym odcisku, będą również widoczne w gotowej biżuterii. Nasz proces pozwala bardzo wiernie odwzorować nawet drobne detale, dlatego najważniejsze jest, aby były one czytelne już na etapie tworzenia formy.

Nie, nie przechowujemy Twoich odcisków. Po wykonaniu biżuterii masa, w której znajduje się odcisk, jest niszczona i trwale usuwana. Nie archiwizujemy ani nie przechowujemy żadnych form, odcisków czy ich kopii.

Dbamy o prywatność naszych klientów, dlatego odcisk służy wyłącznie do jednorazowego wykonania biżuterii i nie może zostać wykorzystany ponownie.

Co tylko zechcesz! To Twój kreatywny wybór, ale z naszej strony polecamy odcisnąć linie papilarne palca, które najpiękniej odwzorowują indywidualny wzór. Możesz też odcisnąć łapkę swojego psa, tworząc wyjątkową, osobistą pamiątkę.

Pamiętaj, że dzieci do 1 roku życia nie mają jeszcze w pełni wykształconych linii papilarnych, więc w ich przypadku lepiej odcisnąć fragment skóry dłoni lub duży palec u stopy. Podobnie starsze osoby mogą mieć mniej wyraźne linie papilarne w wyniku procesu starzenia – wtedy również warto rozważyć odcisk fragmentu dłoni.

Jeśli linie papilarne są widoczne gołym okiem, będą również odwzorowane w woskowej formie, a następnie w gotowej biżuterii, zapewniając piękny i trwały efekt.

Tak, na większości naszych wzorów biżuterii możesz umieścić odciski maksymalnie dwóch osób. Każdy projekt został zaprojektowany tak, aby dwa odciski prezentowały się estetycznie i harmonijnie.

Wyjątkiem są obrączki, na których możemy umieścić maksymalnie trzy odciski. Dzięki większej powierzchni wzoru możliwe jest zachowanie czytelności detali oraz odpowiednich proporcji biżuterii.

Dodanie większej liczby odcisków jest technicznie wykonalne, jednak nie zalecamy takiego rozwiązania, ponieważ może negatywnie wpłynąć na wygląd, czytelność odcisków i ogólną estetykę gotowej pamiątki.

Jeśli nie udało Ci się uzyskać satysfakcjonującego odcisku na masie dołączonej do zestawu, możesz zamówić dodatkową masę i spróbować ponownie. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami pod adresem: hello@fiolem.com.

Nie, nie jest to konieczne. Jeśli znasz rozmiar swojego palca, podczas składania zamówienia wybierz odpowiedni rozmiar (od 5 do 30). Jeśli go nie znasz, wybierz opcję „nie znam rozmiaru”, a my wyślemy Ci miarkę, dzięki której możesz dokładnie zmierzyć palec. Najbardziej precyzyjnym sposobem jest jednak wizyta u jubilera, który dokładnie zmierzy Twój palec i pomoże ustalić odpowiedni rozmiar.

Najlepszym sposobem jest wizyta u jubilera, który dokładnie zmierzy Twój palec i pomoże ustalić odpowiedni rozmiar. Jeśli nie masz takiej możliwości, możesz skorzystać z miarki dołączonej do zestawu – wybierz opcję „nie znam rozmiaru” podczas składania zamówienia, a my wyślemy ją bezpłatnie. Dzięki temu możesz samodzielnie zmierzyć swój palec w domowych warunkach.

Oferujemy srebro próby 925, srebro 925 złocone złotem 18k oraz złoto próby 585. Zachęcamy do wyboru metali szlachetnych – srebra 925 lub złota 585 – ponieważ pozłacane srebro, mimo że warstwa złota 18k jest gruba i nałożona z najwyższą starannością, z czasem naturalnie ściera się podczas noszenia. Jest to całkowicie normalny proces zachodzący przy złoceniu i nie stanowi wady produktu.

Standardowo wykonujemy biżuterię z żółtego złota próby 585. Jeśli jednak interesuje Cię białe lub różowe złoto, również możemy wykonać biżuterię w wybranym kolorze. Wystarczy skontaktować się z nami pod adresem hello@fiolem.com przed złożeniem zamówienia.

Pozłacanie srebra próby 925 złotem 18k polega na nałożeniu warstwy czystego złota na powierzchnię srebra. Mimo że warstwa złota jest gruba i nakładana z najwyższą starannością, podczas noszenia biżuterii podlega naturalnemu ścieraniu w wyniku kontaktu z ubraniami, skórą i codziennymi czynnościami. To zupełnie normalny, naturalny proces i nie wynika z błędu w wykonaniu – nasze złocenie jest wykonywane prawidłowo i z dbałością o każdy detal.

Oferujemy również usługę ponownego złocenia za dodatkową opłatą. W celu skorzystania z niej prosimy o kontakt mailowy pod adresem hello@fiolem.com

Nasza biżuteria pozłacana jest złotem 18k o grubości 2 mikronów, co zapewnia trwałą i piękną warstwę złota, nałożoną z najwyższą starannością przez naszego rzemieślnika.

Aby Twoja biżuteria zachowała piękny wygląd jak najdłużej, warto pamiętać o kilku prostych zasadach:

• Unikaj kontaktu z wodą i chemikaliami – zdejmuj biżuterię podczas kąpieli, mycia rąk, pływania czy stosowania kosmetyków i perfum.
• Przechowuj osobno – najlepiej w miękkim woreczku lub w naszym ozdobnym pudełku, które dołączamy do każdego zamówienia i które zapewnia idealną ochronę przed zarysowaniami.
• Czyść delikatnie – używaj miękkiej, suchej ściereczki, aby delikatnie polerować powierzchnię biżuterii.
• Regularnie kontroluj stan – przy złoceniu cienka warstwa może z czasem ścierać się naturalnie; pamiętaj, że jest to normalny proces i nie wpływa na trwałość samego metalu pod spodem.

Tak! Zarówno zestaw startowy The Safe Place Kit, jak i gotowa biżuteria są pakowane w piękne, ozdobne pudełka, które idealnie nadają się na prezent. Nasze produkty zawsze wyglądają tak, jakby były przygotowane do wręczenia bliskiej osobie.

Tak! Nasza biżuteria powstaje ręcznie u doświadczonych rzemieślników i w małych manufakturach w Polsce, w pojedynczych egzemplarzach, dzięki czemu unikamy nadprodukcji i wspieramy lokalnych przedsiębiorców. Zarówno pudełka do The Safe Place Kits, jak i opakowania gotowej biżuterii są ekologiczne – wykonane z papieru zawierającego 15% odpadów spożywczych (w tym produkty uboczne z kiwi), zastępującego część celulozy, oraz 40% materiału z recyklingu. Cały proces produkcji odbywa się przy użyciu 100% zielonej energii. W ten sposób łączymy piękno rękodzieła z troską o środowisko i lokalną społeczność, tworząc biżuterię, która jest wyjątkowa i odpowiedzialna.

Tak, to zupełnie naturalne. Srebro 925 może z czasem delikatnie ściemnieć lub przybrać cieplejszy odcień. To efekt reakcji metalu z powietrzem, wilgocią i substancjami, które mamy wokół – na przykład perfumami, kremami czy nawet naszym własnym dotykiem. To nie wada, lecz część jego natury – dowód, że żyje razem z Tobą i nosi Twoją historię.

Jeśli chcesz, by biżuteria jak najdłużej zachowała swój blask:
• przechowuj ją w suchym miejscu, najlepiej w pudełku lub woreczku,
• unikaj kontaktu z kosmetykami i wodą,
• od czasu do czasu przetrzyj ją miękką ściereczką do srebra.

To drobny rytuał pielęgnacji, dzięki któremu Twoja pamiątka pozostanie piękna przez lata.

To naturalna reakcja skóry z metalem – nieszkodliwa i odwracalna. Czasem, zwłaszcza przy srebrze 925, na palcu może pojawić się delikatny zielonkawy lub szarawy ślad. Nie oznacza to, że pierścionek jest „zły” czy niskiej jakości – to po prostu reakcja chemiczna między srebrem (lub śladową ilością miedzi w jego składzie), a kwasowością skóry, potem lub kosmetykami, z którymi metal ma kontakt.

Dzieje się to częściej, gdy:
• skóra jest bardziej wilgotna lub kwaśna (np. w stresie, upale czy po użyciu kremów),
• biżuteria ma kontakt z perfumami, mydłem, balsamami,
• pierścionek nie był czyszczony przez dłuższy czas.

Jak temu zapobiegać:
• zdejmuj biżuterię przed kąpielą lub nakładaniem kosmetyków,
• regularnie czyść pierścionek miękką ściereczką.